接案是一門藝術，每個接案人在江湖裡混久了都有一套血淚史。從底下的對談內容可以看出，每個人接案有不同的原則和方法，沒有「一體適用」的方式。但每個人的意見都值得參考，然後再自己摸索出最適合的方法。
底下不同顏色的粗體或補充是我自己加的，其他則是轉自：
對談人：前故宮小編 郭玲宜
筆記整理：L 編
＊此為重點筆記，有省略部份現場細節
＊沒有按照真正的演講時間順序，有視情況將同性質的內容一起段落整理
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這世上真有「接案不敗」的求生寶典？
主講者林思翰說了，他的分享不一定能讓你完全不敗，但能讓你比別人多懂一點，至少在應對客戶上，你不會手無寸鐵。
林思翰在課堂上一開始就提出了：「好的接案者，應該要能在三十秒內」介紹自己，三十秒內將你的專才、做過的品牌，完整地表達出來。
說起來容易，然而，這並不是每個人都能做到的。當要開口陳述自己過去的經歷時，大多數人都會有瞬間空白，沒辦法很直接地說出自己做過的事。不論你是在接案，還是普通的上班族，工作一兩年後，是否都會有一種「自己不知道在忙什麼」的感覺？回首過去忙成狗的日子，卻想不起來自己到底都在幹嘛。
林思翰說，這就是窮忙，你付出了很多，卻沒得到真正有實質幫助的東西，讓你連濃縮成三十秒的自我介紹的簡歷都說不上來。
接著，他再提到二八法則，意指在自由接案的專業領域中，你只要服務好那百分之二十最頂尖的好客戶，就可以不用再去應付許多瑣碎的小案子，那百分之二十的客戶給的資源就夠你不愁吃穿了。
能在細碎的案件中累積經驗固然是一種常見的做法，但更好的方法是，將你的時間與精力投注在更重要的客戶上，才能得到最大的效益。
這一點上，與林思翰對談的前故宮小編則抱持不同的看法，她認為知名的品牌客戶雖然名氣大，能讓你履歷上看起來風光，但他們也有許多隱性的問題，譬如流程複雜，小案件也容易被許多部門或長官干涉，加上新手若接大品牌案，會很容易接到二包三包等迂迴的案件，希望各位不要被名氣蒙蔽，先確認案件內容，如果認為這項案件來回溝通的成本太高，那麼也不要因為是大客戶而捨不得拒絕，懂得安排自己的溝通成本的，才是好的接案者該有的條件。
（編按：我也不迷信大公司，大公司常有高高在上的態度，但專業能力不見得比較強。）
不過林思翰表示，服務頂尖的客戶後，它們能給你的名氣加持、人脈資源、金錢酬勞，都是那百分之八十的客戶遠遠比不上的，但服務頂尖的客戶當然也需要最頂尖的能力，這其中包含的不只是技術，還有你的溝通能力、穩定度等等，都會是影響這百分之二十的客戶是否願意與你合作的關鍵。
如果你認為自己經驗、能力都還不夠讓百分之二十的客戶青眼有加，那就得提升自己。
如何提升自己？
最主要的兩點即是：
1. 提高自己的產能
2. 提高工作效率
林思翰以自己的職業——動畫師為例，他在動畫領域的經驗是，他工作進行到一段時間後，就會進入一種非常專注的狀態，這段時間他會工作到相當忘我，甚至到廢寢忘食的地步，但只要有人或事情在這個狀態的時間內突然打斷他，他的思緒就會開始發散，很難再回到一開始的專注。
他知道要讓自己長時間保持在專注狀態，才能讓自己的工作效率提高更多，為解決這個問題，他能做的就是把任何會打擾他的東西提前解決。
譬如他會把同性質的工作統一處理，例如瑣碎的文書業務，回信件回訊息之類，然後最好把網路線或電話線拔掉，杜絕所有分心的事。
其實做到這麼極端的地步，不過就是為了兩個字——專心。如果認真要將一件事做好，沒有比專心更重要的了。
目標是將你每月 160 小時的工作量（以法定工作時間計算）濃縮到用 144 小時來完成。
前故宮小編也認同這個說法，也表示她會有工作到忘我狀態的時候，但她的跟林思翰不同，她提升自己專注狀態的方式，不是隔絕所有外界干擾，而是加速自己進入專注狀態的時間，她稱之為「熱機」。以她的專業工作文案為例，她平時會透過大量的練習，還有日常中的觀察力，幫自己培養非常容易進入潛意識思考的狀態，只要一但開始工作，她就能快速進入狀況，減少熱機時間，若是遇上不得不處理的干擾事物，她再次坐回桌前也能很快地回到狀態內。
但她也說，大量練習的方法她不確定對動畫師，甚至其他行業的接案者是否有效，但至少對文案有效⋯⋯如果有文案工作者嘗試過後也覺得無效，那至少對她這類人是有效的，她笑說不確定在場有多少跟我一樣類型的人，如果願意嘗試看看這個方法的話，說不定會得到意外的收穫。
接著林思翰分享了業內很常見的小故事，故事是這樣的：一個案主帶著十萬火急的案件來找你，不停地對你說「這次你先幫我，拜託了，你先幫我這一檔，之後有機會我一定會發案給你！」
這種情況，你幫是不幫？
關於林思翰分享的這個小故事，前故宮小編認為重點是那句「之後有機會我一定會發案給你」，是一句甜蜜的謊言。案主說這種話時，就像那種感情裡拼命安撫你的情人，一直說服你「我就快跟我男（/女）朋友分手了，到時一定會跟你在一起，你再忍耐一下。」
這種話千萬別信，你可以做他的案子，但別把這種話當真。如果對方真的是很佛心的客戶也就算了，但如果客戶是個愛貪小便宜的一般人，那只會把你的方便當隨便。
前故宮小編說完後，林思翰則是笑著說，他會建議就不要接了，他表示爛案子只會吸引爛案子，大家都在這業界裡混，這個對待你態度如此隨便的案主，他以後就算介紹案子給你，也會是爛案子，想想這種案主都會跟其他人怎麼介紹你？
「欸，我介紹一個外包給你，這個人我用過，很好用。」這句好用，講的絕不是什麼好話，一定是說你便宜又大碗，耐操又任勞任怨，讓這樣的評價決定你的價值，你願意嗎？
所以面對爛案子，就是離得越遠越好，不然爛案子吸引過來的，只會是更爛的案子。
（編按：而且你不趕快離開爛案子和爛業主，永遠沒時間接好的案子。）
接著林思翰又分享了另一種接案時常遇見的狀況：當一個案主已經答應談案子給你，但之後一直都沒消息，過了好久，對方說的案子終於來了，但偏偏是在你爆炸忙的那個月，你根本來不及也做不完，這時你為了這個人脈你還是硬承接下來了。然後發包給其他人，最後出包，你該怎麼辦？
林思翰用這個狀況來考前故宮小編，問她會怎麼收拾這個情況。但前故宮小編表示，她的處理狀況是，她一開始就會拒絕，發現自己做不來時，會很明白地告訴對方自己不行，不會讓事情演變到大出包那一刻。寧願事先對案主說聲不好意思接不了，也不要打腫臉充胖子讓問題發酵得更嚴重。
（編按：跟我的作法一樣，再怎麼有名的案子都一樣，不做不會死，做了會生不如死）
林思翰對這個做法亦表示贊同，他表示「學會說不」是接案者一項很重要的課題，很多接案者就是靠人脈的案件過活，怕這次拒絕後就沒有下次了。但一個好的接案者，會評估自己的實力，知道自己的承重範圍到哪裡。如果貿然答應，最後只會賠了夫人又折兵，到時人脈與聲譽上的損失更大。
這其實是經驗必經之路，新手一開始很難判定，但之後總會慢慢摸索到自己的界線在哪，在那之前如果已經有虧損或是失誤，就只能當學費了。重點是之後不要再犯，每一次都要從中學到教訓。
前故宮小編也補充說，該跟客戶溝通時就好好溝通，不用太過擔心拒絕會得罪人，對客戶不需要特別伏低做小，拿出你的專業來跟客戶說明，比你卑微地勉強自己更好，就算客戶因此有不滿，損那一兩次面子，總比之後負擔更大的損失好，對你跟對客戶都是好事。
不過有時跟客戶談工作，就像在談戀愛一樣，如果你吃不下這個案子了，拒絕對方的理由千萬不要是「因為我接很多案子了」，每個客戶都希望自己是特別的，沒有人希望自己是被擺在第二位，就算你語氣再誠懇，也會在他們心中埋下一顆不安的種子「這個人不重視我的案子」，因此適當地迴避敏感問題，這種做法也是給客戶應有的尊重。
講到這裡，林思翰舉例了爛案子吸引爛案子、衡量自己、學會說不，就是呼應了一開始說的二八法則，將你的時間跟能力，投注在真正重要的事情上，也就是那百分之二十的客戶上，這才是最好的做法。
如果有志想專接那百分之二十大品牌案子的接案者，除了你們的專業能力要提升外，還要擁有捉住機會的能力。
什麼是捉住機會的能力？簡單來說，你給人的第一印象要好。
這邊講的第一印象要好，不是什麼外表多好看之類的標準，而是你跟人說話時，你的言談跟你的深度，決定你能不能抓住這個機會。
針對這點，林思翰建議，如果你是設計師，千萬不要只會埋頭做設計，而如果你是動畫師，也千萬不要只會埋頭做動畫。走出你的領域，去學習不同的事物，對你一定會有加分的。
很多追求專業的接案者，只會埋頭在同一個領域裡拼命鑽研，這就是最大的問題。動畫做得再好，依然只有動畫圈的人會看到，而同一個圈子的資源終究有限，你走出去才能有機會讓更多人看到你。
（編按：其實我會盡量避免跟同行在一起，我覺得窩在一起取暖是很危險的，不僅眼界會變得很狹隘，也會因為同溫層的強化而自以為圈子裡的想法都是正確的。）
林思翰以自己為例，他說他將自己當成一間公司經營，這個名為「林思翰」的公司，最主要的賺錢部門是動畫部，但可以同時跨足很多領域，譬如投資，譬如攝影，這些會為你開拓新的人脈，帶來更多機會。利用上一個領域的優勢，在下一個領域立足。
講到這，故宮小編補充了一段，她說，她十分贊同發展不同的興趣領域，可以讓接案者整體更加分，但一定要懂得時間控管，不然這個也要學那個也要學，最後你的時間會爆掉，連本業都顧不了，一個資深且優秀的接案者，一定要懂得時間控管與自律，這是最基本的功課。
接著林思翰再說，只要有專業的能力，再加上上述的不同領域的技能，就能創造你的不可取代性。譬如案主要發一個金融相關的動畫案子，如果你剛好會點動畫，剛好會點投資，又剛好會點管理學，那客戶心中的這個人選就非你莫屬。
講座接近尾聲時，講到一些圈內的相處之道。其中林思翰提到，大家都喜歡在臉書上抱怨工作，他知道這很紓壓，但在臉書上抱怨客戶，這行為跟自殺沒兩樣，最可怕的不是對方聽到他跟你直接的抱怨，而是經過別人轉述，那等於是你已經公開告訴了很多人，而只有他是間接知道這件事的，客戶免不了會心想「啊現在是怎樣！全世界都知道了嗎！」到時後果可就嚴重了。
講座內容差不多結束時，預留了一點時間給觀眾發問，這邊記錄了其中幾題，給沒到場的各位當作參考。如果有這些題目有當時在場的發問者覺得答案不對或需要補充，可在底下留言給我們。
Q1：如何挑選好的合作夥伴？
林思翰：我會選擇懂得評估自己的人，如果他做不到，或他忙不過來，直接地對我說不，我反而不會黑單他，因為只有一流的人才會評估自己。第一，代表他們實力夠，不缺這個案源，所以拒絕我的合作邀約對他們的收入無傷大雅；第二，他們很清楚知道自己的能力在哪裡，不會隨意允諾自己做不到的事。跟這樣的人合作最放心。
（編按：其實入行久了會發現，最厲害的客人意見最少，最草包的客人意見最多，要求最多，最愛亂改稿。）
Q2：客戶要求修改的方向不明確，修改次數又太多，該怎麼辦？
林思翰：先找出問題的根本，客戶方向不明確導致修改次數太多，那就先理解客戶要什麼，譬如說他們覺得標題不明顯，那就想辦法找出「怎麼更明顯的方法」，譬如把標題換個色？加點小裝飾讓他更顯眼？把背景顏色換得更對比？這之類的，先找出問題的根本再去修改。
前故宮小編：你問客戶想修改的方向，那等於是叫客戶填空白的填充題，他們對於空白的答案會猶豫不定。給客戶填充題，不如給他們選擇題，首先，他們可能很忙，這個案子是你的全部，但對他們來說只是他們工作中的一部分，他們沒辦法花很多心力去慢慢跟你解說他到底覺得哪裡怪、想修哪裡，所以最好列個ABCD等不同選項給他們，讓他們從中去挑，縮小你猜測的範圍，也方便他們節省時間。
林思翰：說到這個，教大家一個心理學，如果客戶不知道自己要什麼，這時你給客戶ABCD四種選項，讓他從中挑選，他一但選了C，那之後你就可以按照C的方向去改，因為他很大的機率不會輕易推翻他自己選的C路線，因為人會下意識地去相信自己選擇的東西。
前故宮小編：作為過來人經驗，補充一下，客戶說要改時，不要馬上就急吼吼地這邊改那邊改，像林思翰說的，先找出問題的核心在哪，如果一開始沒問清楚，客戶只說「嗯～我覺得標題顏色怪怪的」，你就馬上改給他，他看了又還是覺得怪，那你又要再改，如此來來回回，你當然會覺得你修改了超多次，盡量把問題點到位再改，你就可以省下很多力氣。
Q3：我是設計師，想當自由接案者，但我的案源不穩定，要怎樣才能靠接案過活呢？
前故宮小編：我覺得市場是可以自己創造的，你或許會覺得很天方夜譚，但有時你等客人上門找你，不如你去開拓屬於你自己的客人。以下一場的講者，圖文不符的創辦人張志祺為例，圖文不符做的就是資訊圖表，認真要說，大多數設計師都聽過、也都會做，但圖文不符做起來之前，有誰會想到這是一門可以做的生意？我認為每個人在每個階段，都一定有你可以完成的事情，你專注找出你的優勢，有時會比你盲目的順從潮流的需求更有用。
波波黛莉的創辦人有引用過華特迪士尼說過的一段話，我個人覺得講得相當好，他說：「你越是關注你的對手，你只會跟他長得越相像，最後你會失去你自己，但如果你越專注在你自己身上，你就會越來越獨特。」希望你能找出你自己的路，加油！
林思翰：我也覺得舉圖文不符的例子很好，你不需要做到很top，但肯定會有屬於你的市場存在，像厭世姬、圖文不符，在他們成功之前，也沒人覺得那會是一個成功的市場啊。先試著去做，再來講成不成功。
上面最後這題，關於每個自由接案的新手們都會有的迷惘，獻給各位創作者們，路很漫長，別因為一點挫折就阻礙你，找出自己的價值最重要，共勉之。
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